企業(yè)名稱:南寧凱宇興機(jī)械設(shè)備有限公司
聯(lián)系人:王先生/龍女士
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地址:廣西省南寧市天德路16號(hào)2-17號(hào)(沃爾沃斜對(duì)面)
大型碾米機(jī)是專業(yè)性較強(qiáng)的機(jī)器,有必要對(duì)使用者進(jìn)行安全操作培訓(xùn)。從調(diào)查情況看,大部分用戶都沒有參加過碾米機(jī)生產(chǎn)企業(yè)或農(nóng)機(jī)主管部門組織的產(chǎn)品安全使用培訓(xùn)。
從企業(yè)管理角度講,產(chǎn)品質(zhì)量包括實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。我國碾米機(jī)生產(chǎn)企業(yè)目前還停留在重實(shí)物、輕服務(wù)的階段,大部分碾米機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的出廠培訓(xùn)、上門維修、售后服務(wù)、技術(shù)直到、零部件供應(yīng)體系等服務(wù)體系不完善,服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步提高。
另外,農(nóng)民用戶的質(zhì)量安全意識(shí)普遍缺乏。例如,某用戶的碾米機(jī)沒有安全防護(hù)罩,且家中有年幼小孩,該用戶表示也希望有防護(hù),機(jī)器工作時(shí)可以讓自己和孩子安全一些,但從沒想過采取措施來消除這些不安全因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)用戶為使用方便講安全防護(hù)裝置拆除,也有的為節(jié)省支出,干脆不買安全防護(hù)罩。生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)及用戶質(zhì)量、安全意識(shí)不高,也是制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。
就廣西碾米機(jī)而言,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)使用者的安全操作出廠培訓(xùn),特別是農(nóng)民用戶,要多次培訓(xùn)、反復(fù)強(qiáng)調(diào),讓使用者牢記于心,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)方可使用。對(duì)于上門維修、售后服務(wù)、技術(shù)直到、零部件供應(yīng)體系等服務(wù)體系,應(yīng)參照電商行業(yè)的售后標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來,不僅有利于提升用戶的安全和使用體驗(yàn),更有利于行業(yè)的健康發(fā)展。
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